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고령층 백신예약 시작…“온라인 신청, 너무 어려워”첫날 전체의 11.5%만 예약
콜센터 전화연결도 쉽지않아
대리예약조차 어려운 사람들
‘대면’ 행정복지센터로 몰려
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승인 2021.05.11  21:18:03
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“알아야 하지, 콜센터는 연결도 안되고 우째해야 되능교?”

울산 울주군에 거주하는 A(여·67)씨는 고령층 백신예약이 시작됐다는 뉴스를 접하고 예약을 하려고 했지만 한참을 헤메야 했다. 컴퓨터 다루는 것에 익숙하지 않은 데다 휴대폰을 통한 예약도 어려웠기 때문이다. 전화로 예약을 하려 했지만 콜센터는 연결이 되지 않아 결국 행정복지센터를 방문해 도움을 받아야 했다.

지난 10일부터 만 65~69세 고령층을 대상으로 하는 백신 예방접종 예약이 본격 시작됐지만 온라인 신청 등 익숙치 않은 방법에 대상자들이 불편을 호소하고 있다. 예방접종 사전예약은 모바일이나 온라인 사전예약 누리집, 콜센터, 온라인과 유선 예약이 어려운 경우 가까운 읍·면·동 행정복지센터를 통해 지원받을 수 있다.

예약이 본격적으로 시작됐지만 모바일이나 인터넷 등 온라인 신청에 익숙하지 않은 고령층들은 결국 대면해야 하는 행정복지센터로 몰리고 있다.

대리예약은 자녀들의 도움을 받을 수 있지만, 타 지방에 있어 자녀들의 도움을 받지 못하는 고령층도 있다. 실제 사전예약 첫 날에는 전체 대상자 중 11.5%만이 사전예약에 참여하는 등 저조한 모습을 보였다. 자녀를 통한 대리예약이 힘들 경우 콜센터를 통해 예약이 가능하다. 그러나 콜센터를 통한 전화연결 자체가 힘들다는 불만의 목소리도 나오고 있다.

상황이 이렇다보니 행정복지센터 직원들도 업무에 고충을 느끼고 있다. 각 동에 백신 예약 관련 권한을 가진 직원이 적게는 1명에서 많게는 2~3명에 불과해 밀려드는 문의를 감당하기 쉽지 않다. 본 업무까지 처리하면서 접종 예약을 돕다보니 늦어지는 일처리에 고령자들의 불만도 쏟아진다.

일부 동에서는 주민자치위원회 등 자원봉사자들이 나서 예방접종을 안내받기 위해 방문하는 주민들의 백신 예약을 돕고 있는 실정이다.

한 행정복지센터 관계자는 “접종 대상자들의 문의가 특정 시간대에 몰리고 비슷한 문의를 하다보니 일부 직원이 반복해서 안내를 하고 있다”고 하소연했다.

정세홍기자 aqwe0812@ksilbo.co.kr

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